Politika privatnosti
Riboshop se obavezuje da pruži zaštitu ličnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su potrebni za ispunjenje naših obaveza; informiše kupce o načinu korišćenja prikupljenih podataka, redovno daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Slanje poruka elektronskom poštom
Kada nam šaljete elektronsku poštu sa ličnim podacima po kojima vas je moguće identifikovati, bilo putem e-mail poruke sa pitanjem ili komentarom, ili putem obrasca koji nam dostavljate elektronskom poštom, mi te podatke koristimo u svrhu ispunjenja Vaših zahteva. Možda ćemo Vaš e-mail poslati drugim zaposlenima ili dobavljačima koji mogu bolje odgovoriti na Vaša pitanja.
Svi zaposleni u Riboshop-u i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Neovlašćeni pokušaji slanja ili izmene podataka na ovoj lokaciji strogo su zabranjeni.
Uslovi korišćenja
KORIŠĆENJE
Ovi opšti uslovi odnose se na korišćenje RIBOSHOP internet prodavnice isključivo na području Republike Srbije. Usluge RIBOSHOP prodavnice dostupne su na internet stranici www.riboshop.com. Korišćenjem Riboshop internet prodavnice obavezujete se da ćete poštovati navedene uslove i pravila.
OPŠTI USLOVI KUPOVINE
Poštovani kupci, posetom ili kupovinom na internet prodavnici Riboshop prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu.
Isporučilac poručene robe je RIBOSHOP, ul. Mile Đurđanovića 44, 18260 Popovac.Sve cene su izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om. Prikaz vrednosti u evrima, isključivo je informativnog karaktera i ne predstavlja obavezujući obračun. Molimo Vas da pažljivo pročitate Uslove i upoznate se pravilima koja primenjujemo. Riboshop zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih uslova korišćenja.
REGISTRACIJA
Da biste se registrovali na Riboshop internet prodavnicu, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unešenih podataka prilikom registracije.
NOVI KORISNIK
Stranica "Vaš nalog" će vam biti dostupna nakon uspešne registracije i prijave na sistem. Na njoj možete pratiti status svojih narudžbenica od momenta kreiranja, pa do uručenja. Takođe ovde ćete moći da u svakom trenutku izmenite svoje registracione podatke.
PORUČIVANJE ROBE
Proizvodi se poručuju elektronskim putem.Na e-mail kojim ste se registrovali kao kupac dobićete potvrdu da je narudžbina primljena. Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da proverite da li se artikli nalaze u Vašoj korpi nakon prijave na stranice Riboshop internet prodavnice, ukoliko se ne nalaze molimo Vas da ponovite proces poručivanja. Troškovi dostave nisu uračunati u cenu proizvoda. Oni se dodatno naplaćaju i ne zavise od mesta isporuke već od mase pošiljke.
ROK ISPORUKE JE 2 DANA ako se traženi proizvod nalazi na lageru, odnosno 5-10 RADNIH DANA ukoliko je potrebno da poručimo traženi proizvod. Svi artikli nisu dostupni u svakom momentu te se rok isporuke može produžiti. U slučaju da je za određene artikle potrebno da čekate duže od navedenog roka, obavestićemo Vas putem mejla ili na telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja. Naručene proizvode će na Vašu kućnu adresu doneti kurir. Isporuka naših proizvoda vrši se kurirskom službom Aks na terotoriji Srbije. Za poručene proizvode naplaćuju se dodatni troškovi isporuke koji se automatski dodaju na iznos Vaše porudžbine. Cene isporuke možete pogledati na websajtu www.aks-sabac.com. Minimalni iznos porudzbine je 500,00 dinara. Za kupljenu robu preko 6000,00 dinara i ukupne težine do 10kg, troškove dostave snosi Riboshop.
NAČIN PLAĆANJA
- plaćanje pouzećem (Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke)
- uplatnicom na šalteru banke ili pošte
OPISI I SLIKE PROIZVODA
RIBOSHOP nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da stavi što verodostojnije fotogradije artikala, međutim ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac ili zameniti za drugi odgovarajući artikal.
RADNO VREME
Online prodavnica RIBOSHOP radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.
PROMENA (AŽURIRANJE) PODATAKA NA SAJTU
RIBOSHOP zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.
REKLAMACIJE PRILIKOM PRIJEMA PAKETA
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete. Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu.
Ukoliko uočite takvo oštećenje:
- Nemojte potpisati prijem pošiljke.
- Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
- Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.
- Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu ili:
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu.
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu.
- Da niste dobili proizviod koji ste poručili a nalazi se na računu.
- Da ste dobli proizvod koji je oštećen.
- Da ste dobili proizvod koji ne radi.
Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na e-mail office@riboshop.com ili na telefon 069/4171766.
REKLAMACIJA NAKON PRIJEMA PAKETA
Na osnovu Vašeg opisa reklamacije i nakon pregledanog proizvoda, odgovorićemo Vam u roku od 8 dana sa informacijom o tome da li je Vaša reklamacije prihvaćena ili ne. Ako je reklamacija prihvaćena, poslaćemo Vam u navedenom roku i predlog načina rešavanja reklamacije. Nakon dobijanja obaveštenja (predloga) potrebno je da se u roku od 3 dana izjasnite o predloženom načinu rešavanja reklamacije. Smatraće se da kupac nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana .Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Ukoliko je kupac za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, kupac je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.
U slučaju da je Vaša reklamaciju odbijena - pružićemo Vam odgovarajuće obaveštenje zašto Vaša reklamacija nije prihvaćena i ujedno Vas obavestiti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Reklamacija se može rešiti: popravkom proizvoda, zamenom za novi, zamenom za drugi sličan proizvod (uz doplaćivanje ili vraćanje razlike u novcu) ili potpunim vraćanjem novca.
Povrat novca može se izvršiti isključivo na vaš račun i biće urađen u roku od 15 dana. Kod povrata novca potrebno je da nam dostavite Vaš broj bankovnog računa.